Soluționarea litigiilor (SAL / SOL)

Ne dorim ca orice problemă legată de o expediere să fie rezolvată direct și rapid. Dacă totuși nu ajungem la o soluție, ai la dispoziție mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor.

1. Reclamație directă

Trimite reclamația la contact@komycompany.ro, menționând numărul AWB și descrierea problemei. Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice de la înregistrare.

2. SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Conform O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii se pot adresa Direcției SAL din cadrul A.N.P.C.: anpc.ro/ce-este-sal

3. SOL — Soluționarea Online a Litigiilor

Pentru contracte încheiate online, Comisia Europeană pune la dispoziție platforma SOL: ec.europa.eu/consumers/odr

4. Protecția consumatorilor

Poți sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.), www.anpc.ro, sau instanțele judecătorești competente din România.